随着集团公司业务的拓展，为了进一步提高晨农生态园和晨农农博园接待人员的素质，提升服务品质，树立良好的服务形象，9月22日-23日，集团行政办李丽芳主任组织下属各分公司办公室主任、行政人员及接待员共22人参加“外塑形象，内强素质”行政人员第三期礼仪培训。

    本次培训以强化业务技能，规范服务质量，纠正不规范行为，提升服务水平为目标，采取理论与实践相结合，特别邀请到王明忠老师（云南省高级导游）及施琼老师（昆明市导游协会主任）为培训班学员授课。在两天的培训中，王老师向学员们讲述了云南经济发展概况、云南旅游资源分类及特征、云南旅游发展的四个阶段、导游服务的技巧及旅游心里服务中的要诀。其次，结合晨农生态园及晨农农博园的功能定位，为园区优化了讲解词，讲好故事，特别是利用园区场景与公司产品销售巧妙结合，从而引导消费。培训还采取实地线路游览轮流讲解，现场点评的方式进行。根据行程中景观景点由讲解员轮流进行讲解，讲解完毕后，王老师根据讲解的情况，对讲解员的讲解技巧、语言逻辑、游客互动和肢体语言的表现进行点评，纠正了讲解员在讲解过程中出现的问题，补充了被忽略的重点内容，进一步提高了讲解服务水平。

    施老师进行了仪态、服务礼貌用语、礼节形式等的培训，在培训中施老师从学员们的站姿、行姿、坐姿，到服务手势、迎宾、握手、引领等逐一进行了示范教学，并通过情景模拟，对服务过程中存在的一些不规范动作进行了纠正。

    通过两天的培训，学员们的思想素质、精神面貌、工作作风、行为习惯、言行举止、服务质量上都得到了全面提升，实现了预期目的，培训结束后，全体学员到中信嘉丽泽观摩学习。